Atunci când o nouă inițiativă Cloud 9 îi obligă pe angajați să fie mai prietenoși cu clienții lor, Amy ajunge să cunoască părinții lui Iona – și află că nu a fost complet veridic cu ei. Noua politică îi inspiră, de asemenea, pe Garrett și Dina să afle cine poate ține un zâmbet mai mult.